Politique de livraison

Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux produits vendus sur la boutique en ligne de 【Comfortivio】 (ci-après dénommée « nous »). Elles ont pour objectif de vous informer sur les modalités de livraison, de transport ainsi que sur les responsabilités associées aux commandes.

I. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes et livraisons vers des pays ou régions autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

II. Frais de livraison

• Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent ;

• Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

III. Heure limite de traitement des commandes

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à compter du jour même ;

• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

• En cas de jour non ouvrable, le traitement est reporté au prochain jour ouvrable.

IV. Délai de préparation et d’expédition

Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour la préparation et l’expédition des articles.

V. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier légèrement en fonction de la zone de livraison et des conditions logistiques.

VI. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la commande. Les transporteurs couramment utilisés incluent notamment :
FedEx, UPS, DHL Express, ou d’autres prestataires équivalents.

VII. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Le numéro de commande

• Les informations de facturation

• Les détails relatifs au transporteur

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

VIII. Déclaration de responsabilité

Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès réception afin que nous puissions vous assister dans le traitement du dossier.

Modification ou annulation de la livraison
Une fois la commande expédiée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées ni annulées. Pour toute demande, veuillez nous contacter avant l’expédition.

Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Toute erreur ou omission entraînant un problème de livraison relève de la responsabilité du client.

IX. Consignes lors de la réception

• Veuillez vérifier l’état de l’emballage lors de la réception ;

• En cas de dommage visible, d’anomalie ou de colis manquant, il est recommandé de conserver les preuves et de nous contacter rapidement ;

• La signature ou la confirmation de réception vaut livraison conforme au statut de la commande.

X. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au transport ou au statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 6118 SKYLINE DR, CHARLOTTE, NC 28269-0883, US
Service client : +1 (361) 338-2471
E-mail : solutions@comfortivio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)