FAQ

1. Comment passer une commande ?
Parcourez notre site, choisissez les articles que vous souhaitez, cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez les instructions pour finaliser le paiement. Après la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant la commande pour demander une annulation.
Pour les commandes déjà expédiées ou passées depuis plus de 48 heures, attendez la livraison et contactez-nous pour toute assistance.

3. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris Visa, MasterCard et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour assurer la sécurité de vos informations financières.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du total de la commande et de la zone de livraison :

• Commandes inférieures à un certain montant : frais standards appliqués

• Commandes égales ou supérieures : livraison gratuite
  Le montant exact sera indiqué avant de finaliser votre commande.

5. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre région. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail et pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande ».

6. Comment suivre ma commande ?
Après votre commande, un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur vous sera envoyé. Sur la page « Suivi de commande », entrez votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande pour vérifier l’état en temps réel.

7. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et nous assurons que vos informations sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes, faciliter le service client et améliorer votre expérience sur le site.

8. Que faire si j’ai un problème ?
Pour toute question ou problème concernant votre commande ou l’utilisation du site, contactez-nous :

Adresse : 6118 SKYLINE DR, CHARLOTTE, NC 28269-0883, US
Service client : +1 (361) 338-2471
E-mail : solutions@comfortivio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)