Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de 【Comfortivio】 (ci-après dénommée « nous »). Elle vise à préciser les procédures, conditions et responsabilités liées aux retours, échanges et remboursements.

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

II. Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect ;

• Le produit présente un problème de qualité ;

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, par exemple en cas d’insatisfaction personnelle ou de changement de besoin.

III. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos justificatives

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et recevrez l’adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

À réception, nous procéderons immédiatement à une inspection du produit. Si celle-ci est conforme à la demande, le remboursement sera effectué.

Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

IV. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Une fois le produit retourné et inspecté, si l’échange est validé, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée.

V. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, etc.

VI. Règles relatives aux frais

• En cas de retour ou d’échange dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

VII. Déclaration de responsabilité

• Veuillez retourner les produits dans leur état et emballage d’origine afin de garantir un traitement optimal ;

• Nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes liées aux retours ou échanges ;

• Toute erreur dans les informations de retour pouvant entraîner un retard ou une perte du colis relève de la responsabilité du client.

VIII. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 6118 SKYLINE DR, CHARLOTTE, NC 28269-0883, US
Service client : +1 (361) 338-2471
E-mail : solutions@comfortivio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)