Annulation de commande

La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne de 【Comfortivio】 (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de préciser les modalités d’annulation des commandes ainsi que les procédures de remboursement associées.

I. Conditions d’annulation des commandes

Si la commande est passée dans un délai de 48 heures après la validation et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement.

Pour toute commande passée au-delà de 48 heures ou déjà expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, veuillez attendre la livraison du produit et suivre la procédure de retour et de remboursement conformément à la politique de retour et d’échange.

II. Procédure d’annulation des commandes

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement ou informations de paiement correspondantes

• Toute autre information nécessaire à la vérification de la commande

Notre service client traitera votre demande dès réception. Après validation, vous serez informé du résultat dans les meilleurs délais et les démarches de remboursement seront engagées.

III. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour ou d’annulation, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard, ou tout autre moyen utilisé lors de la commande.

Toutes les opérations de remboursement sont réalisées dès que les conditions applicables sont remplies, afin de garantir la sécurité des fonds et les droits des utilisateurs.

IV. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 6118 SKYLINE DR, CHARLOTTE, NC 28269-0883, US
Service client : +1 (361) 338-2471
E-mail : solutions@comfortivio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)